In de zaal zie je meteen hoe het met je klant gaat. Online heb je één moment per week: de check-in. Stel je daar de verkeerde vragen, dan stuur je bij op gevoel. Stel je er te veel, dan vult je klant hem niet meer in. Dit is een vragenlijst die werkt, en een manier om de antwoorden in een paar minuten per klant te lezen.
In het kort
- Houd het kort: vijf tot zeven vragen, elke week dezelfde
- Vraag cijfers waar het kan, zodat je trends ziet
- Eén open vraag voor wat cijfers niet vertellen
- Antwoord op een vaste dag, en eindig met één concrete actie
Waarom elke week dezelfde vragen
Een check-in is pas waardevol als je hem met vorige week kunt vergelijken. Daarom stel je elke week dezelfde vragen, met een vaste schaal. Zo zie je na een maand dat de slaap terugloopt of dat de energie stijgt, in plaats van dat je het moet raden uit losse berichten.
De vragenlijst
- Gewicht: gemiddeld over de week, gemeten op dezelfde momenten
- Trainingen: hoeveel van de geplande trainingen lukten er?
- Energie: hoe was je energie deze week, van 1 tot 5?
- Slaap: hoe sliep je deze week, van 1 tot 5?
- Honger: hoe was je honger, van 1 tot 5?
- Spierpijn of klachten: van 1 tot 5, en waar?
- Open vraag: wat ging goed, en waar liep je tegenaan?
Tip
Laat je klant ook een foto of meting toevoegen als jullie op omvang sturen, maar maak het niet verplicht. Een check-in die te veel vraagt, blijft liggen.
Zo lees je de antwoorden
Kijk eerst naar de trend, dan naar de week. Eén slechte nacht zegt weinig, drie weken dalende slaap wel. Leg de check-in naast wat je klant echt deed: hoeveel trainingen hij afrondde en of hij zich aan het eten hield.
Zoek naar één ding om op te sturen. Een klant die vijf adviezen krijgt, doet er geen. Een klant die hoort "deze week twee trainingen in plaats van drie, zodat je herstelt", weet precies wat hem te doen staat.
Eindig elke check-in met één concrete actie voor de week erna.
Antwoorden zonder er een middag aan kwijt te zijn
Antwoord op een vaste dag. Klanten raken eraan gewend en jij werkt alles in één keer af. Een korte spraakmemo of video voelt persoonlijker dan een lap tekst en kost je minder tijd.
Houd bij wie er niet invult. Een klant die twee weken stil is, haakt bijna af. Juist die klant verdient een berichtje, niet de klant die elke week trouw invult.
De check-in in een app in plaats van WhatsApp
Een check-in via WhatsApp of een formulier werkt voor een paar klanten. Daarna verdwijnen antwoorden tussen andere berichten en zie je de trend niet meer.
In ClubGround vult je klant zijn check-in in de app in. Jij ziet de antwoorden naast zijn trainingen en voeding, met de cijfers als lijn over de weken. Op je werklijst staat bovenaan wie op je wacht en wie stil is gevallen, en je antwoordt met tekst, spraak of video.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak doe je een check-in bij online coaching?
De meeste coaches kiezen één keer per week, op een vaste dag. Dat is vaak genoeg om bij te sturen en niet zo vaak dat je klant hem gaat overslaan.
Hoeveel vragen zet je in een check-in?
Vijf tot zeven, elke week dezelfde. Cijfers waar het kan, zodat je trends ziet, en één open vraag voor wat de cijfers niet vertellen.
Wat doe je als een klant zijn check-in niet invult?
Stuur na een week een kort bericht, en zoek na twee weken zelf contact. Een klant die stil valt, is vaak bijna gestopt. Een vaste dag voor de check-in helpt om het een gewoonte te maken.
