Beschikbaarheid en support
Je weet waar je aan toe bent: wat we halen, wanneer we onderhoud doen en hoe snel je iemand spreekt.
Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026
- 0199,9% van de maand in de lucht.
- Ons doel per kalendermaand, doorlopend gemeten buiten onze eigen systemen. Gepland onderhoud, je eigen internet en overmacht tellen niet mee.
- 02Onderhoud dat je merkt, doen we ’s nachts.
- Tussen 22:00 en 06:00 of in het weekend, en je hoort het 48 uur vooraf per e-mail.
- 03Bij een beveiligingsprobleem grijpen we direct in.
- Dan komt de melding erna, niet ervoor.
- 04Je mailt met de mensen die het bouwen.
- Op werkdagen van 9 tot 17 uur.
- 05Een responstijd is een reactie, geen oplossing.
- Bij een storing werken we door tot het weer draait.
- 06Je leden en facturen haal je er zelf uit.
- Wanneer je wil, en na een opzegging nog dertig dagen.
Eerste reactie
De tijd waarbinnen een mens reageert.
| Wat | Voorbeeld | Eerste reactie |
|---|---|---|
| WatStoring | VoorbeeldDe app is niet bereikbaar, of niemand kan inloggen of betalen | Eerste reactie4 werkuren |
| WatVerstoring | VoorbeeldEen onderdeel werkt niet goed, er is een omweg | Eerste reactie1 werkdag |
| WatVraag of wens | VoorbeeldHoe werkt dit, kan dit anders | Eerste reactie2 werkdagen |
Nu live
De stand van zaken staat op onze statuspagina, gemeten buiten onze eigen infrastructuur. Zie je een storing die daar niet staat, mail app@clubground.nl. Hoe we je gegevens beschermen staat op beveiliging.