Beschikbaarheid en support
Je weet waar je aan toe bent: wat we halen, wanneer we onderhoud doen en hoe snel je iemand spreekt.
Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2026
- 0199,9% van de maand in de lucht.
- Ons doel per kalendermaand, doorlopend gemeten buiten onze eigen systemen. Gepland onderhoud, je eigen internet en overmacht tellen niet mee.
- 02Onderhoud dat je merkt, doen we ’s nachts.
- Tussen 22:00 en 06:00 of in het weekend, en je hoort het 48 uur vooraf per e-mail.
- 03Bij een beveiligingsprobleem grijpen we direct in.
- Dan komt de melding erna, niet ervoor.
- 04Je mailt met de mensen die het bouwen.
- Op werkdagen van 9 tot 17 uur.
- 05Een responstijd is een reactie, geen oplossing.
- Bij een storing werken we door tot het weer draait.
- 06Je gegevens gaan er zo weer uit.
- Leden en aanbod als bestand, elke factuur als pdf, en je facturen lopen door naar Moneybird of Exact Online. Ook nog dertig dagen na een opzegging.
Eerste reactie
De tijd waarbinnen een mens reageert.
| Wat | Voorbeeld | Eerste reactie |
|---|---|---|
| WatStoring | VoorbeeldDe app is niet bereikbaar, of niemand kan inloggen of betalen | Eerste reactie4 werkuren |
| WatVerstoring | VoorbeeldEen onderdeel werkt niet goed, er is een omweg | Eerste reactie1 werkdag |
| WatVraag of wens | VoorbeeldHoe werkt dit, kan dit anders | Eerste reactie2 werkdagen |
Nu live
De stand van zaken staat op onze statuspagina, gemeten buiten onze eigen infrastructuur. Zie je een storing die daar niet staat, mail app@clubground.nl. Hoe we je gegevens beschermen staat op beveiliging.